Rücksendungen & Erstattungen

Sie können mit vollstem Vertrauen bei Gear4music einkaufen. Standardmäßig bieten wir eine 30-Tage Geld-zurück-Garantie, die gegen eine geringe Gebühr auf bis zu 120 Tage verlängert werden kann.

Dies geschieht zusätzlich zu unseren Produktgarantien, die auf Herstellerfehler für einen Zeitraum von zwei bis sechs Jahren gewährt werden.

Unsere Geld-zurück-Garantie ist eine Ergänzung Ihrer gesetzliche Rechte. Anders als bei vielen anderen Anbietern bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer kostenlosen Retoure, solange Sie uns innerhalb des 30-tägigen Garantiezeitraums informieren.

Wenn Sie unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen möchten,  müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

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Fristen für die Rückerstattung

Großbritannien und Europa EU-Norm Gear4music Standard Gear4music Optional
Erstattungsszeitraum 14 Tage 30 Tage bis zu 120 Tage
Standard: Liefergebührenerstattung? Ja Ja Bis zu 30 Tage
Kostenlose Abholung Nein Innerhalb von 30 Tagen  Innerhalb von 30 Tagen
       

 

Einige Artikel sind nur von unserer Geld-zurück-Garantie gedeckt, wenn sie uns im ungenutzten, in der Originalverpackung versiegelten und im Fall von Software im nicht registrierten Zustand erreichen. Dazu zählen:

  • Software
  • CDs & DVDs
  • Kopfhörer und In-Ear Monitore
  • Ohrstöpsel und Gehörschutz
  • Mundstücke und Rohrblätter für Holz- und Blechblasinstrumente
  • Mund- und Lippenpflegeprodukte

Wenn Sie ein Produkt innerhalb der oben genannten Fristen zurückgeben möchten, dann rufen Sie bitte unseren Kundendienst unter einer der folgenden Nummern an, um die nötigen Absprachen zu treffen:  0208 451 990 40 (Deutschland), 0720 0902391 (Österreich) oder 031 5087033 (Schweiz).  Bitte kontaktieren Sie uns auch, falls Sie Ihr Produkt selbst zurückschicken möchten, damit wir eine schnelle Rückabwicklung gewährleisten können und Sie die richtigen Versandangaben verwenden.

Rücksendung von Produkten innerhalb der 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Artikel, die Sie nicht behalten wollen, dürfen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für einen entsprechenden Ersatz oder eine Rückerstattung einschließlich Standard oder Super-Sparpreis Liefergebühren an uns zurückschickt werden.

Solange Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware informieren, holen wir den Artikel kostenlos ab:


Für Deutschland und Österreich: Artikel können entweder von einer von Ihnen genannten Adresse abgeholt werden oder in einer Postfiliale zur Rücksendung abgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir werden Ihnen die entsprechenden Retouretiketten zukommen lassen.
Für Kunden in Deutschland besteht zusätzlich die Möglichkeit, die Rücksendung über einen DPD Shop vorzunehmen. Auch in diesem Fall erhalten Sie die Retouretiketten von uns. Sollten Sie sich für diese Rücksendeoption interessieren, finden Sie hier den nächsten DPD Shop. 

Für die Schweiz: Die Artikel werden an einer von Ihnen genannten Adresse abgeholt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Für Abholungen, die später als 30 Tage nach Erhalt der Ware bei uns angemeldet werden, wird eine von der Größe und vom Gewicht des Artikels abhängige Gebühr erhoben.

 

Erweiterte Geld-zurück-Garantie von bis zu 120 Tagen

Für viele Produkte ist eine optionale Erweiterte Garantie verfügbar. Zu diesen gehört auch ein erweiterter Zeitraum der Geld-zurück-Garantie. Die standardmäßige 30-Tage Geld-zurück-Garantie verlängert sich auf den jeweils angegebenen Zeitraum (bis zu 120 Tage). Es gelten folgende Bestimmungen:

Für Retouren innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gilt:
Wir lassen die Ware kostenfrei abholen und erstatten Ihnen die Standard-Versandkosten für Ihre Bestellung. Die Kosten für Lieferupgrade-Optionen, inklusive Samstags- und Terminlieferung, sind hiervon ausgenommen.

Für Retouren nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum gilt:
Bei Inanspruchnahme der Geld-zurück-Garantie nach Ablauf von 30 Tagen (aber innerhalb des Garantiezeitraums von bis zu 120 Tagen) ab Lieferdatum müssen Sie das Produkt an uns zurücksenden. Alternativ können wir die Abholung veranlassen. In diesem Fall fällt eine von Größe und Gewicht abhängige Gebühr an. Die ursprünglichen Lieferkosten für Ihre Bestellung werden nicht zurückerstattet (Eine Rückerstattung erfolgt nur innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung.) Der Betrag für die von Ihnen bereits bezahlte Erweiterte Garantie wird ebenfalls nicht erstattet.

Verpackung von Waren für die Rücksendung

Bitte heben Sie die Originalverpackung solange auf, bis Sie sich sicher sind, dass Sie die Waren behalten möchten. Für Waren, die nach Ablauf von sieben Tagen ab Lieferdatum ohne Originalverpackung zurückgeschickt werden, fällt eine zusätzliche Gebühr an.

Sollten Sie die gesamte Originalverpackung nicht mehr haben, aber die Waren im Rahmen der Geld-zurück-Garantie zurückschicken wollen, dann muss die Ware in einem robusten Karton verpackt werden. Außerdem muss die Ware durch geeignetes Verpackungsmaterial geschützt werden, um Beschädigungen und ungewolltes Rutschen zu verhindern, damit die Ware nicht beschädigt oder zerkratzt wird. Gear4music übernimmt keinerlei Verantwortungen für Waren, die aufgrund unsachgemäßer Verpackung während des Transports beschädigt wurden. Unter Umständen wird die Rückgabe und Erstattung nicht ordnungsgemäß verpackter Artikel abgelehnt.

Die erweiterte Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Waren, welche während des Transports beschädigt wurden - siehe unten.

Waren, die beim Transport beschädigt wurden

Sollte die Ware wider Erwarten beim Transport beschädigt worden sein, dann informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum. Wir sorgen für umgehend für Ersatz des Artikels oder bieten Ihnen eine Rückerstattung an. Selbstverständlich lassen wir das beschädigte Produkt kostenfrei bei Ihnen abholen.

Fehlerhafte Produkte

Standard-Garantie:

Wenn Waren in den ersten sechs Monaten nach Erhalt beschädigt werden, holen wir die Ware kostenlos ab und liefern sie Ihnen auch kostenlos wieder zurück.

Sollte einer Ihrer Artikel innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt Fehler aufweisen, holen wir den Artikel von einer Adresse Ihrer Wahl ab.

Sollte einer Ihrer Artikel nach Ablauf der ersten 30 Tage, aber innerhalb der ersten sechs Monate nach Erhalt Fehler aufweisen, gilt Folgendes:


Für Deutschland und Österreich: Artikel können entweder von einer von Ihnen genannten Adresse abgeholt werden oder in einer Postfiliale zur Rücksendung abgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir werden Ihnen die entsprechenden Retouretiketten zukommen lassen.
Für Kunden in Deutschland besteht zusätzlich die Möglichkeit, die Rücksendung über einen DPD Shop vorzunehmen. Auch in diesem Fall erhalten Sie die Retouretiketten von uns. Sollten Sie sich für diese Rücksendeoption interessieren, finden Sie hier den nächsten DPD Shop. 

Für die Schweiz: Die Artikel werden an einer von Ihnen genannten Adresse abgeholt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.


Erweiterte Garantien (Großbritannien):

Wenn Ware innerhalb der ersten zwei Jahre nach Erhalt beschädigt wird, holen wir die Ware kostenlos ab und liefern sie Ihnen kostenlos wieder zurück.

Wir lassen die Ware an einem Service-Point in Ihrer Nähe oder von einer Adresse Ihrer Wahl abholen, je nachdem, welche Optionen für Ihre Adresse verfügbar sind.

Für Abholungen nach einem Zeitraum von zwei Jahren ab Erhalt wird eine kleine Gebühr berechnet, um unsere unmittelbaren Kosten von Abholung und Rücksendung zu decken.



Erweiterte Garantien (International):
Für Bestellungen, die von außerhalb Großbritanniens getätigt werden, können die Bedingungen der Erweiterten Garantien je nach Land zwischen einem Jahr und zwei Jahren variieren. Dies wird klar gekennzeichnet. Wenn Waren in den ersten ein bis zwei Jahren nach Erhalt Fehler aufweisen, holen wir die Ware kostenlos ab und liefern sie Ihnen kostenlos wieder zurück. Nach Ablauf des Jahres oder der zwei Jahre wird für die Abholung eine kleine Gebühr zur Deckung unserer unmittelbaren Kosten für Abholung und Rücksendung berechnet.

Abgelegene Gebiete

Für Kunden in einigen abgelegenen Gebieten des Vereinigten Königreichs (z.B. Isle Of Man) kann der Preis für die Garantieverlängerung durch möglicherweise höhere Kosten für Abholung und Rücksendung geringfügig höher sein. Der Preis wird deutlich ausgewiesen, wenn Sie im Laufe des Bestellvorgangs Ihre Adressdaten eingeben.



Für einige Artikel gelten zusätzliche Bestimmungen

Einige Artikel sind nur von unserer Geld-zurück-Garantie gedeckt, wenn sie uns im ungenutzten, in der Originalverpackung versiegelten und im Fall von Software im nicht registrierten Zustand erreichen. Dazu zählen:

  • Software
  • CDs & DVDs
  • Kopfhörer und In-Ear Monitore
  • Ohrstöpsel und Gehörschutz
  • Mundstücke und Rohrblätter für Holz- und Blechblasinstrumente
  • Mund- und Lippenpflegeprodukte

Rücksendungen von Artikeln, die nach Kundenwunsch angefertigt oder eingerichtet wurden oder als benutzerdefiniertes Set zusammengestellt wurden, können wir nicht akzeptieren. Dies gilt beispielsweise für Computersysteme, die nach bestimmten persönlichen Vorgaben des Kunden gebaut wurden. Ausnahmen sind nur nach vorheriger Zustimmung des Verkäufers möglich und unterliegen möglicherweise einer Stornogebühr.

Was wir tun, wenn wir eine Retoure erhalten:

Sobald wir Retouren erhalten, wird die Ware innerhalb von fünf Arbeitstagen überprüft. Es wird kontrolliert, ob die Ware vollständig ist und ob sie mit angemessener Sorgfalt behandelt wurde.

Sollten Waren nicht in Neu-Zustand und ohne angemessene Verpackung bei uns eintreffen, dann fallen unter Umständen Gebühren an. Unsere vollständigen AGBs finden Sie hier.

Sollten Sie eine Rückerstattung beantragt haben, dann wird diese innerhalb von 10 Tagen ab Eingang der Waren bei uns bearbeitet.

Sollten Sie einen Ersatz- oder Alternativartikel bestellt haben, wird dieser so schnell wie möglich versandt.