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En plus de notre programme de garantie satisfait(e) ou remboursé(e), tous nos produits incluent une garantie réparation/remplacement dont la durée varie selon leur condition :
Si un article devient défectueux au cours de la période de garantie, nous le réparerons ou vous enverrons un produit de remplacement dans les meilleurs délais ou, si aucune de ces deux options n'est possible, nous vous offrirons un remboursement. Pour organiser le retour d'un produit défectueux, cliquez ici.
Vous avez également la possibilité d'opter pour une garantie prolongée afin de bénéficier d'un meilleur service et d'un niveau de protection plus élevé que celui offert par notre garantie standard ou la garantie offerte par de nombreux fabricants et distributeurs.
Les principaux avantages de l'extension de garantie Gear4music sont les suivants :
La garantie réparation/remplacement est prolongée à 10 ans à compter de la date de livraison
Les frais de collecte et de livraison standard sont pris en charge au cours des deux premières années
La garantie est transférable en cas de revente de l'article correspondant
Si l'article n'est pas réparé dans un délai de 30 jours, un article de prêt vous sera fourni
Si l'article n'est pas réparé dans un délai de 60 jours, un article de remplacement vous sera fourni.
Si elle n'a pas été utilisée, la politique de garantie peut être annulée dans un délai de 30 jours et à tout moment passé ce délai contre un remboursement au prorata
Cette garantie prolongée est complémentaire à la garantie Gear4music standard, aux garanties des fabricants et aux conditions générales de vente de Gear4music. Aucune disposition ni condition de vente contenue dans les présentes Conditions Générales n'affecte ni ne limite vos droits légaux tels que définis par les réglementations de 2015 relatives aux contrats de consommateurs.
Tous les détails de notre programme de garantie prolongée peuvent être consultés ici.
Si un article devient défectueux au cours 180 premiers jours suivant son achat, nous le collecterons et vous le renverrons à nos frais.
Si un article devient défectueux au cours 90 premiers jours suivant son achat, nous le collecterons et vous le renverrons à nos frais.
Si un article devient défectueux dans les 30 premiers jours suivant son achat, nous le collecterons à l'adresse de votre choix.
Si un article neuf, « comme neuf » ou « ex-démo » devient défectueux dans les 30 premiers jours suivant son achat mais dans les six premiers mois en votre possession,
Ou si un article d'occasion devient défectueux dans les 30 premiers jours suivant son achat mais dans les trois premiers mois en votre possession :
Pour les articles de moins de 20 kg :
Nous collecterons votre article dans un point relais DPD Pickup Shop. Trouvez le plus proche de chez-vous ici. Nous pouvons également procéder à une collecte à l’adresse de votre choix, moyennant des frais minimes.
Pour les articles de plus de 20 kg :
Nous collecterons votre article à l’adresse de votre choix.
Après un délai de 6 mois en votre possession, nous vous facturerons des frais couvrant la collecte et le renvoi des marchandises. Cette disposition s'applique aux commandes passées au Royaume-Uni et dans les autres pays.
Pour les commandes passées en dehors du Royaume-Uni, les conditions de la garantie prolongée peuvent varier selon les pays, et seront clairement indiquées lors de l'achat de la garantie. Si un produit devient défectueux au cours de la première ou deuxième année en votre possession, nous le collecterons et vous le renverrons gratuitement. Passées la première ou deuxième année en votre possession, nous vous facturerons les frais de collecte et de retour.
Pour les clients vivant sur des territoires éloignés, le prix de la garantie prolongée pourra être légèrement plus élevé pour refléter des coûts de transport et de livraison plus élevés. Vous pourrez voir cette différence de prix lorsque vous entrerez vos cordonnées lors de votre commande.
Si vous nous retournez un article pour une réparation, nous le réparerons dans les meilleurs délais possibles. Si nous sommes incapables de réparer votre article dans les 60 jours ouvrés, nous vous enverrons un article de remplacement.
Toutes nos politiques de garantie excluent les éléments devenus défectueux en raison d'une mauvaise utilisation, de dommages accidentels ou pour toute raison autre qu’un défaut de fabrication. Si un article est jugé non défectueux à son retour chez Gear4music et se trouve hors de la période de garantie satisfait(e) ou remboursé(e), nous vous renverrons l'article moyennant un petit supplément. Nous vous recommandons également d’assurer vos marchandises.
**Notre garantie 5 ans a été introduite en octobre 2021. Toute commande passée avant cette date bénéficie d'une garantie réparation/remplacement de 3 ans à compter de la date d'achat**
