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| Elaborare le richieste per il programma di garanzia | Obbligo contrattuale |
| Registrare le chiamate cuffieche per finalità di formazione, monitoring, gestione dei reclami, sicurezza e qualità | Legittimo interesse e obbligo legale in alcune giurisdizioni |
| Elaborare gli articoli restituiti | Obbligo contrattuale |
| Elaborare le transazioni di permuta | Obbligo contrattuale |
| Inviare comunicazioni di marketing via e-mail | Consenso o legittimo interesse |
| Inviare pubblicità digitale mirata | Consenso |
| Inviare inviti a esaminare e fornire feedback | Legittimo interesse |
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| _gid | Un identificatore unico per un utente. I dati vengono inviati a Google Analytics. Questo ci aiuta a capire quanto traffico riceve Gear4music e come viene utilizzato il sito web. | 1 giorno |
| AddressOverrideInteraction | Comunica al sito web che l'utente ha interagito con il modulo di indirizzo durante l'acquisto, il che aiuta il sito web a decidere se il modulo deve essere mostrato. | Durata della sessione |
| g4m_default_country | Memorizza il paese e la lingua predefinita del cliente. | 30 minuti |
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| Affc | Utilizzato per fornire il monitoraggio delle conversioni degli affiliati | 1 mese |
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| cto_idcpy | Utilizzato per annunci mirati. Per maggiori informazioni clicca qui. | 13 mesi |
| cto_Iwid | Utilizzato per annunci mirati. Per maggiori informazioni clicca qui. | 13 mesi |
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Per quanto riguarda le attività del trattamento dei dati, Gear4music Limited e Gear4music (Holding) plc sono soggette al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e hanno nominato Gear4music GmbH (sede centrale: Lahnstr. 27, 45478, Mülheim an den Ruhr, Germania) come loro rappresentante nell'UE.
L'autorità di vigilanza competente per le richieste nell'UE/SEE è Landesbeauftragte/r für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen.
Per quanto riguarda le attività del trattamento dei dati, Gear4music GmbH e Gear4music Sweden AB sono soggette al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla Legge sulla protezione dei dati 2018 e hanno nominato Gear4music Limited (sede centrale: Holgate Park Drive, York, YO26 4GN, Regno Unito) come loro rappresentante nel Regno Unito.
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Gear4music continuerà a monitorare la situazione e, se necessario, stabilirà meccanismi di trasferimento alternativi per proteggere l'azienda da eventuali interruzioni della libera circolazione dei dati personali dall'UE al Regno Unito. Gear4music è fortemente impegnata a fornire un quadro di protezione dei dati e della privacy disciplinato dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e dalla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati aggiornata, per le persone fisiche presenti in uno Stato membro dell'Unione Europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria), in un paese facente parte dello Spazio Economico Europeo (Islanda, Liechtenstein e Norvegia) o in Svizzera.
Gear4music utilizza un sistema di registrazione delle chiamate e di monitoring live all'interno del nostro Reparto Servizio Clienti. Attualmente è previsto solo per i nostri clienti del Regno Unito & della Repubblica d'Irlanda. Non lo abbiamo ancora implementato per il nostro call center internazionale.
Quali dati personali raccoglieremo?
Quando un cliente telefona al nostro Reparto Servizio Clienti del Regno Unito e della Repubblica d'Irlanda, raccoglieremo i seguenti dati personali nel nostro sistema di registrazione delle chiamate:
Se effettuate un acquisto per telefono, la registrazione della chiamata viene messa in pausa mentre fornite i dati della vostra carta di pagamento. Una volta completata la transazione, la registrazione riprenderà.
Perché abbiamo bisogno delle registrazioni delle chiamate?
Le chiamate registrate vengono utilizzate principalmente per finalità di formazione e monitoring, ma utilizzeremo le registrazioni delle chiamate anche per i seguenti scopi:
Qual è la nostra base giuridica per la raccolta e la condivisione dei dati personali?
Legittimo interesse – La registrazione delle chiamate è necessaria per tutelare i vostri interessi, quelli del nostro personale o entrambi, per le finalità indicate nella sezione precedente.
Con chi potremmo condividere i vostri dati?
Normalmente non avremo bisogno di condividere i vostri dati personali con soggetti esterni a Gear4Music. Tuttavia, potrebbero verificarsi determinate circostanze in cui siamo tenuti o autorizzati, ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, a divulgare i vostri dati personali quando abbiamo un obbligo legale di farlo, ad esempio per:
Per quanto tempo vengono conservate le registrazioni?
Tutte le registrazioni vengono conservate per 90 giorni prima di essere distrutte in modo sicuro, a meno che non siamo tenuti a conservare una chiamata per un'indagine o per un altro motivo legale.
Quali sono i miei diritti?
Avete il diritto di:
Gear4music forniremo pubblicità mirata tramite Google ai clienti che forniscono il loro consenso. Quando organizziamo una campagna promozionale, questi annunci saranno abbinati ai clienti esistenti di Gear4music che hanno recentemente navigato su articoli uguali o simili a quelli della promozione in corso, e per ottenere il miglior prezzo sugli articoli a cui sono interessati, ricevendo una notifica delle promozioni pertinenti.
Perché abbiamo bisogno di pubblicità mirata?
Quali dati personali raccoglieremo/condivideremo?
Quando un cliente acconsente alla pubblicità mirata, le seguenti informazioni saranno condivise in modo sicuro con Google Ads:
Questi dati saranno poi confrontati con le informazioni esistenti sui clienti in possesso di Google. I dati saranno sottoposti a hash (uno standard industriale di pseudonimizzazione) il prima possibile e i dati grezzi dei clienti saranno conservati da Google e risparmia di 48 ore
.Qual è il nostro motivo legittimo per raccogliere e condividere i dati personali?
Consenso. Quando si crea un account o si effettua un ordine su Gear4music, viene data la possibilità di acconsentire alla pubblicità mirata con Google Ads. Condivideremo solo i dati dei clienti che hanno acconsentito a questo tipo di marketing (cioè, non ci basiamo su un "soft opt-in" e l'adesione al nostro marketing diretto via e-mail è un processo separato che non ha alcun effetto sulla pubblicità attraverso Google Ads). Anche ai clienti esistenti che hanno precedentemente optato per il marketing via e-mail verrà inviata un'e-mail con l'invito a optare per il marketing di Google Ads - anche in questo Custodia, solo i clienti che acconsentono attivamente a questo tipo di marketing avranno i loro dati condivisi in questo modo.
Quali sono i miei diritti?
Avete il diritto di:Gear4music condivide i nomi e gli indirizzi e-mail dei clienti con la società di recensioni Trustpilot, in modo che i clienti possano essere invitati via e-mail a lasciare una recensione dei loro ordini su Gear4music.
Quali dati personali raccogliamo/condividiamo?
Quando un cliente effettua un ordine su Gear4music, le seguenti informazioni saranno condivise in modo sicuro con Trustpilot:
Il cliente può poi fornire ulteriori informazioni durante la registrazione sul sito web di Trustpilot, se decide di procedere.
Perché abbiamo bisogno delle recensioni di Trustpilot?
È molto utile sia per Gear4music che per i nostri clienti consentire loro di lasciare una recensione pubblica e onesta su Trustpilot per i seguenti motivi:
Qual è il nostro motivo legittimo per raccogliere e condividere i dati personali?
Interessi legittimi - Invitare i clienti a lasciare recensioni dopo il loro acquisto è necessario per noi per fornire il miglior servizio possibile e per gli ulteriori scopi indicati nella sezione precedente.
Per quanto tempo i dati vengono conservati da Trustpilot?
Il nome e l'indirizzo e-mail vengono conservati da Trustpilot per non più di sei mesi.
Quali sono i miei diritti?
Avete il diritto di:
Il chatbot assistente ai prodotti di Gear4music vi permette di porre domande sui nostri prodotti e di ottenere risposte a tali domande da un chatbot AI (servizio automatizzato).
Utilizzeremo inoltre le informazioni inserite nel chatbot Assistente di prodotto per migliorare le prestazioni del nostro chatbot e per scopi di sicurezza e monitoring degli abusi.
Le informazioni inserite nel chatbot Assistente di prodotto non vengono utilizzate per scopi di addestramento o apprendimento automatico.
Se non si è a proprio agio con l'uso della tecnologia AI, si prega di non utilizzare il nostro chatbot Assistente di prodotto e di continuare a utilizzare il nostro sito web in modo normale.
Quali dati personali raccogliamo?
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Con chi condivideremo le tue informazioni?
Il nostro servizio di chatbot Product Assistant è fornito da Google, pertanto qualsiasi informazione, inclusi i dati personali, inserita nel chatbot Product Assistant sarà condivisa con Google.
Dove vengono conservate le tue informazioni?
Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni?
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Ti chiediamo di non fornire i tuoi dati personali quando utilizzi il chatbot Product Assistant. Ciò significa che non raccogliamo né utilizziamo i tuoi dati personali. Pertanto, non si applicano i diritti previsti dal GDPR, poiché non possiamo identificarti dalle informazioni che hai inserito.
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