Sie können bei Gear4music mit vollem Vertrauen und Seelenfrieden einkaufen.

Alle Käufe neuer Produkte beinhalten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie und eine Garantie von bis zu 5 Jahren als Standard.

Für fast neue und Ex-Demo-Produkte gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie und eine 1-jährige Garantie.

Gebrauchte Produkte (Secondhand) werden mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie und einer 6-monatigen Garantie geliefert.

Zusätzlicher Schutz ist gegen eine geringe Gebühr beim Kauf neuer Produkte erhältlich; Sie erhalten hierdurch eine Geld-zurück-Garantie von bis zu 180 Tagen und eine erweiterte Garantie von bis zu 10 Jahren.

Keine der in unseren Geschäftsbedingungen enthaltenen Erklärungen oder Verkaufsbedingungen beeinträchtigt oder schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie oder den Verbrauchervertragsvorschriften (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 ein.

Rückgabe von Artikeln

Es ist ganz einfach, etwas über unser Online-Rückgabezentrum zurückzugeben. Hier geht's los:

Zusammenfassung der Rückgaberegelungen und Fristen

Diese Tabelle gibt einen Überblick über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte im Vergleich zu unseren Standard-Rückgaberichtlinien und unserer optionalen erweiterten Geld-zurück-Garantie und Gewährleistung.

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten und Ihrem Widerrufs- oder Rücktrittsrecht finden Sie am Ende dieser Informationsseite.

Geld-zurück-Garantie

Wenn Sie ein Produkt im Rahmen unserer Standard- oder erweiterten Geld-zurück-Garantie zurückgeben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass sich das Produkt in folgendem Zustand befindet

• Im "neuwertigen" Zustand, d. h. es wurde nicht über das Maß hinaus behandelt, das erforderlich ist, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Ware festzustellen, insbesondere, wenn die Behandlung über das hinausgeht, was in einem Geschäft vernünftigerweise zulässig ist

• gut verpackt und in der Originalverpackung

Unsere Garantien gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie weiter unten.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

• Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Meinung geändert haben

• Wählen Sie einen anderen Artikel oder fordern Sie eine Rückerstattung

• Die Rückerstattung umfasst die Kosten für die Lieferung von Standard- oder Saver-Services, jedoch nicht für Zusatzleistungen wie Installation, Lieferung durch zwei Personen, Zeit- und Samstags-Service.

Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie

Wichtig! Aus Gründen der Hygiene und der Softwarelizenzierung können einige Artikel nur dann von unserer Geld-zurück-Garantie profitieren, wenn sie unbenutzt und versiegelt in der Originalverpackung mit unregistrierter Software an uns zurückgeschickt werden. Einzelheiten zu den Ausnahmen finden Sie in den Produktbeschreibungen. Zu den Produkten gehören:

• In-Ear-Monitore und Kopfhörer

• Ohrstöpsel und Gehörschutz

• Rohrblätter und Mundstücke für Holz- und Blechblasinstrumente

• Mund- und Lippenpflegeprodukte

• CDs, DVDs und Software

Erweiterte Geld-zurück-Garantie, bis zu 180 Tage

Sie können die Geld-zurück-Garantie optional gegen eine geringe Gebühr an der Verkaufsstelle auf bis zu 180 Tage verlängern, was eine erweiterte Garantie von bis zu 6 Jahren beinhaltet.

Weitere Informationen zu erweiterten Garantien finden Sie hier.

Innerhalb von 180 Tagen nach der Lieferung können Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Meinung geändert haben, den Vertrag kündigen und entweder einen anderen Artikel wählen oder eine Rückerstattung verlangen.

• Für die Abholung wird eine geringe Gebühr erhoben, die sich nach Größe und Gewicht der Bestellung richtet (siehe Abschnitt Abholgebühren).

• Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung decken die Lieferkosten für Standard- oder Saver-Services ab, schließen jedoch alle Zusatzleistungen wie Installation, Lieferung durch zwei Personen, Zeit- und Samstags-Service aus.

Wir können keine Rücksendungen von maßgefertigten, nicht fehlerhaften Artikeln annehmen, wie z. B. Computersysteme, die nach den Spezifikationen eines Kunden gebaut wurden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist bei diesen Artikeln eingeschränkt, da der Bau bereits vor dem Versand der Ware abgeschlossen ist. Daher gilt Ihr Widerrufsrecht während der Widerrufsfrist als verloren, da die Dienstleistung vor Ablauf der 14 Tage vollständig erbracht wurde. Ausnahmen sind nur mit unserer vorherigen Zustimmung möglich und können mit einer Stornierungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 25 % gemäß unseren Geschäftsbedingungen belegt werden, sofern sich die Ware im Originalzustand befindet.

Rücksendung von Artikeln an uns

Gebühren für eine Abholung

Wenn Sie eine Bestellung im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten stornieren oder einen Artikel im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendung der Waren an uns verantwortlich. In allen Fällen, in denen die Abholung nicht kostenlos ist (z. B. bei Stornierung der Bestellung oder wie in der obigen Tabelle hervorgehoben), können wir jedoch die Abholung des Artikels bei Ihnen zu einem subventionierten Tarif veranlassen. Diese Gebühr variiert je nach Artikel und wird auf jeder Produktseite im Rahmen der bereitgestellten Garantie- und Geld-zurück-Informationen sowie auf der Warenkorbseite angezeigt.

Für einen Kunden aus dem Vereinigten Königreich betragen beispielsweise die Kosten für das Sammeln von Produkten bis zu 30 kg mit einer maximalen Länge von 1 Mio. CHF 3,99, aber für schwerere, sperrige Gegenstände oder internationale Abholung ist die Gebühr höher.

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, werden die Kosten der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sie können den Artikel auch auf Ihre Kosten zurückschicken. Wenn Sie sich dafür entscheiden, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Nachweis über das Porto für die Rücksendung aufzubewahren. Alle Waren müssen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach der Stornierung zurückgeschickt werden.

Verpackung von Rücksendungen

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten möchten, da ein Abzug von Ihrer Rückerstattung in Höhe des Verlusts des Einzelhandelswerts der Ware ohne Originalverpackung vorgenommen wird, wenn Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Originalverpackung zurückgeben möchten.

Wenn Sie nicht über das gesamte äußere Postverpackungsmaterial verfügen, aber Waren innerhalb der Geld-zurück-Garantiezeit zurücksenden möchten, müssen alle Artikel in einen stabilen Karton mit geeignetem Verpackungsmaterial gelegt werden, um die Bewegung der Artikel zu verhindern und sie vor Kratzern und Beschädigungen zu schützen. Gear4music kann keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt sind, und Ihre Rückgabe und Rückerstattung kann verweigert oder Ihre Rückerstattung um den verminderten Wert der Ware aufgrund falscher Verpackung der Ware reduziert werden. Wenn Sie sich unsicher sind oder Fragen zur geeigneten Verpackung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Smart- und verbundene Geräte

Wenn Sie ein smartes oder verbundenes Gerät zurückgeben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Gerät von Ihrem Heim- oder Firmennetzwerk getrennt und Ihre persönlichen Konten, z. B. Google, Spotify oder Amazon Alexa, gelöscht oder entkoppelt haben. Wenn Ihr Gerät über eine Datenspeicherfunktionalität verfügt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle privaten Daten löschen, bevor Sie den Artikel zurückgeben. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei den Vorbereitungen für die Rückgabe oder bespricht mit Ihnen den Vorgang der Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen.

Digitale Artikel

Für Bestellungen, die heruntergeladen wurden, wie z.B. Software und Plugins. Bei Artikeln, die mit einem Lizenzschlüssel geliefert wurden, darf der mitgelieferte Lizenzschlüssel nicht zur Aktivierung der Software verwendet worden sein, wenn Sie eine Bestellung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte oder unserer Geld-zurück-Garantie stornieren möchten.

Fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, teilen Sie uns dies bitte sobald wie möglich mit, damit wir das Problem lösen können.

Innerhalb der ersten sechs Monate nach Erwerb holen wir die Ware kostenlos ab und liefern Sie kostenlos an Sie zurück.

Standard-Garantie

Nach den ersten sechs Monaten, jedoch innerhalb der ersten drei Jahre nach Erwerb, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels an uns und die Lieferung des reparierten Artikels an Sie. Angemessene Rücksendekosten können erstattet werden, wenn Sie unabhängig nachweisen können, dass der Fehler auf Gear4music oder den Hersteller zurückzuführen ist.

Erweiterte Garantie

Die Frist für kostenlose Abholung und Sendung ist auf jeder Produktseite angegeben, sie beträgt in der Regel zwei Jahre. Nach Ablauf der Frist tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels an uns und die Lieferung des reparierten Artikels an Sie. Angemessene Rücksendekosten können erstattet werden, wenn Sie unabhängig nachweisen können, dass der Fehler auf Gear4music oder den Hersteller zurückzuführen ist.

Artikel mit Transportschäden

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Sollten Artikel beschädigt sein, wenn Sie die Bestellung erhalten, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich in Kenntnis zu setzen, damit wir das Problem lösen können.

Wenn möglich fügen Sie bitte ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung bei. Dies erleichtert uns die Abwicklung des Vorgangs mit dem Kurierdienstleister.

Bitte beachten Sie, dass wir für den Zustand der Ware nur bis zum Zeitpunkt der Lieferung die Verantwortung übernehmen können. Alle Schäden, die während des Transports auftreten, fallen in unseren Zuständigkeitsbereich. Sollte es zu Problemen kommen, nachdem Ihnen die Ware übergeben, sie an einem von Ihnen genannten sicheren Ort für Sie deponiert oder sie bei einem von Ihnen bestimmten Nachbarn abgegeben wurde, sind Sie dafür verantwortlich. Gear4music übernimmt in diesem Fall keine Haftung für auftretende Schäden.

Standard-Garantie und Erweiterte Garantie

Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung in Kenntnis setzen, holen wir den beschädigten Artikel kostenlos ab und ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Nach Ablauf der ersten 14 Tage ab Lieferung wird für die Abholung eine geringe Gebühr erhoben.

Erhalt eines falschen Artikels

Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Artikel erhalten. Sollte die Lieferung Artikel enthalten, die Sie nicht erwartet haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich in Kenntnis zu setzen, damit wir das Problem lösen können.

Wenn möglich fügen Sie bitte Angaben zum falschen oder falsch ausgezeichneten Artikel bei, den Sie erhalten haben.

Wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die ursprüngliche Innen- und Außenverpackung intakt ist. Verschließen Sie lediglich das Paket wieder, in dem der Artikel geliefert wurde. Wenn Sie sich unsicher sind oder Fragen zur geeigneten Verpackung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected] oder 0208 45199040 (Deutschland), 0720 902391 (Österreich), 078 482155 (Belgien) oder 031 5087033 (Schweiz).

Standard-Garantie und Erweiterte Garantie

Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung in Kenntnis setzen, holen wir den falsch zugestellten Artikel kostenlos ab und ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Nach Ablauf der ersten 14 Tage ab Lieferung wird für die Abholung eine geringe Gebühr erhoben.

Hinweis: Sie sind verpflichtet, falsch zugestellte Artikel oder Artikel, die versehentlich ohne Bestellung oder Bezahlung an Sie geliefert wurden, zurückzusenden. Sollten Sie besagte Artikel nicht zurücksenden, stellen wir Ihnen den vollen Kaufpreis der Artikel in Rechnung.

Stornierung einer Bestellung

Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese zu stornieren. Alle Waren müssen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Stornierung zurückgegeben werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie das unten stehende Formular in das Textfeld einer E-Mail kopieren, die notwendigen Informationen einfügen und die E-Mail dann an folgende E-Mail-Adresse senden.

• aus Deutschland an [email protected]
• aus Österreich an [email protected]
• aus der Schweiz an [email protected]
• aus Belgien an [email protected]

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie unten.

******************

An Gear4music Limited, Kettlestring Lane, York, YO30 4XF, United Kingdom:

Ich kündige hiermit meinen / Wir kündigen hiermit unseren* Kaufvertrag über die folgende Ware: [Bitte listen Sie hier die bestellten Artikel auf] aus der Bestellung mit der Rechnungsnummer / aus den Bestellungen mit den Rechnungsnummern* [Bitte nennen Sie hier die Rechnungsnummer(n)], bestellt am [Datum der Bestellung], erhalten am [Lieferdatum].

Ihr Name

Ihre Adresse

Datum

[*Nichtzutreffendes bitte streichen]

Bearbeitung Ihrer Retoure

Wir prüfen zurückgesandte Waren, um sicherzustellen, dass sie angemessen behandelt und gepflegt wurden. Außerdem kontrollieren wir, ob alle Originalteile, die Sie erhalten hatten, zurückgesendet wurden.

Bitte beachten Sie, dass bei Waren, die nicht in neuwertigem Zustand und mit geeigneter Verpackung geliefert werden, ein Abzug von Ihrer Rückerstattung angewendet werden kann. Wenn wir Waren erhalten, die nicht ordnungsgemäß verwendet wurden, werden wir Ihre Rückerstattung um einen Betrag kürzen, der die Wertminderung der Waren aufgrund Ihrer unsachgemäßen Behandlung widerspiegelt.

Wenn Sie um eine Rückerstattung gebeten haben, erfolgt diese innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung und der Bestätigung, dass die Rücksendungsrichtlinien erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Rechte

Stornierung einer Bestellung

The Consumer Contracts Regulations 2013

1. Der Vertrag kommt zu dem Zeitpunkt zustande, zu dem Sie Ihre Lieferung erhalten.

2. Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb eines begrenzten Zeitraums ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Wir würden uns aber über eine Rückmeldung freuen, da diese uns hilft, unseren Service zu verbessern.

3. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Kalendertage nach dem folgenden Tag:

a) dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, oder

b) der Tag nachdem Sie den letzten Teil Ihrer Bestellung erhalten, wenn sie in Raten geliefert wird.

4. Um eine Bestellung zu stornieren, informieren Sie uns postalisch oder per E-Mail.

5.In Bezug auf die 14-tägige Kündigungsfrist gelten E-Mails und Briefe beim Versand als eingegangen. Die Ware muss nicht bis zu diesem Zeitpunkt eingegangen sein. Siehe Punkt 13 unten für Informationen darüber, wann die Ware an uns zurückgesendet werden muss.

6.Um nachweisen zu können, dass Sie uns von Ihrer Absicht zur Stornierung fristgerecht in Kenntnis gesetzt haben, empfehlen wir, dass Sie die uns zugesandten E-Mails aufbewahren, bzw. dass Sie eine Kopie der an uns verschickten Briefe aufbewahren und die Post um einen Sendungsbeleg bitten.

7. Um einen ‚Fernabsatzvertrag‘ zu kündigen und bezüglich aller anderen Angelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte unter:

Gear4music Limited, Kettlestring Lane, Clifton Moor, York. YO30 4XF. United Kingdom

aus Deutschland: [email protected] | 0208 45199040
aus Österreich: [email protected] | 0720 902391
aus der Schweiz: [email protected] | 031 5087033
aus Belgien: [email protected] | 078 482155

8. Wenn Sie diesen Vertrag kündigen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zuzüglich der Standard-Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass alle Kosten für von Ihnen gewählte Zusatzleistungen, beispielsweise Installation, Zwei-Personen-Lieferung, Lieferung zum Wunschtermin und Samstagslieferung, nicht erstattet werden.

9. Bei einer Wertminderung der Ware aufgrund unsachgemäßer Behandlung des Kunden oder durch einen Umgang, der über das hinaus geht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines Artikels notwendig ist, kann ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden.

10. Rückzahlungen erfolgen unverzüglich, jedoch spätestens

(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Retoure erhalten haben, oder

(b) (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgegeben haben, oder

(c) Wenn die Ware noch nicht an Sie versandt wurde, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu kündigen, informiert wurden.

11. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.

12.Wir zahlen die Rückzahlung mit den gleichen Zahlungsmitteln wie beim Erstkauf, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Gebühren.

13. Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich an uns zurückzusenden oder uns zu übergeben, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

14. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist, entweder in der Originalverpackung oder einer ähnlichen, angemessenen alternativen Verpackung.

15. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen vertragskonforme, qualitativ einwandfreie und langlebige Waren zu liefern.

Fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel

The Consumer Rights Act 2015

1. Wenn die Ware fehlerhaft ist oder falsch ausgewiesen wurde, haben Sie kurzfristig das Recht, sie gegen eine vollständige Rückerstattung abzulehnen oder uns aufzufordern, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen, wenn Sie dies wünschen.

2. Betrifft der Fehler heruntergeladene oder installierte Software, können Sie uns nur bitten, den digitalen Inhalt zu reparieren oder zu ersetzen.

3. Wenn sie eine Reparatur oder einen Ersatz angefordert haben, müssen Sie eine angemessene Zeitspanne zurAusführung gewähren. Sie können sich nicht mehr umentscheiden und eine Alternative wählen.

4. Das Ablehnungsrecht erlischt nach 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware.

5. Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine Reparatur oder einen Ersatz anfordern, stoppt die ‚30-Tage-Uhr‘ und beginnt weiterzulaufen, sobald Sie Ihre reparierte Ware oder Ihren Ersatz erhalten haben. Es steht Ihnen der Restbetrag auf 30 Tage (mit einem Minimum von 7 Tagen) zur Verfügung, um die Ware für eine vollständige Rückerstattung abzulehnen, wenn sie immer noch nicht zufriedenstellend ist.

6. Nach 30 Tagen haben Sie das Recht, von uns eine kostenlose Reparatur oder Ersatz zu verlangen.

7. Möglicherweise müssen wir nicht reparieren oder austauschen, wenn dies für uns im Vergleich zur Alternative unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.

8. Sie müssen eine Reparatur oder einen Austausch nicht akzeptieren, wenn sie Ihnen im Vergleich zur Alternative erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.

9. Wenn die Ware nach der Reparatur fehlerhaft bleibt, können Sie sie behalten und etwas vom Preis abziehen, oder Sie können sie ablehnen. Werden Waren länger als 6 Monate nach Lieferung beanstandet, kann ein Abzug für die von Ihnen genutzte Ware vorgenommen werden.

10. Bei weiterhin fehlerhafter Software können Sie nur eine Preisminderung verlangen.

11. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Vereinbarung, dass die Ware fehlerhaft ist, mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Europäische Kommission hat eine Plattform zur Beilegung von Verbraucher-Online-Streitigkeiten (Consumer Online Dispute Resolution, ODR) eingerichtet, die es Verbrauchern, die eine Beschwerde über ein online gekauftes Produkt oder eine online gekaufte Dienstleistung haben, ermöglicht, die Beschwerde über ein Online-Beschwerdeformular bei einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat einzureichen. Für Einzelheiten zu dieser Plattform besuchen Sie bitte http://ec.europa.eu/consumers/odr/.