Bei Gear4music können Sie beruhigt einkaufen, da alle Einkäufe von der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie abgedeckt sind. Zusätzlich erhalten Sie in Deutschland und Österreich standardmäßig drei Jahre Garantie auf alle Produkte, in Belgien und in der Schweiz sind es zwei Jahre Garantie. Gegen eine geringe Gebühr können Sie beim Kauf auch die erweiterte Garantie erwerben, die eine Geld-zurück-Garantie von bis zu 180 Tagen und bis zu sechs Jahre Garantie beinhaltet.
Um eine Rückgabe zu vereinbaren, senden Sie eine E-Mail an: returns@gear4music.com
Diese Tabelle gibt einen Überblick über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte im Vergleich zu unseren Standard-Rückgabebedingungen sowie der optionalen erweiterten Geld-zurück-Garantie und erweiterten Garantie.
| UK & EU / EEA | EU Standard | Gear4music Standard | Gear4music Optional |
| Erstattungszeitraum | 14 Tage | 30 Tage | Bis zu 180 Tage |
| Erstattung der Standard-Versandkosten | Ja, innerhalb von 30 Tagen | Ja, innerhalb von 30 Tagen | Ja, innerhalb von 30 Tagen |
| Erstattung anderer Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten |
| Kostenlose Abholung bei Stornierung | Nein | Nein | Nein |
| Rücksendung bei Konstruktions- oder Herstellerfehler | Kostenlos | Innerhalb von bis zu 180 Tagen kostenlos | Innerhalb von zwei Jahren kostenlos oder wie auf der Produktseite angegeben |
| Rücksendung bei Lieferung in beschädigtem Zustand | Kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos |
| Rücksendung bei Erhalt eines falschen Artikels | Kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos |
| Rückerstattung der Kosten für erweiterte Garantie bei Nutzung | Keine Angabe | Keine Angabe | Nein |
Kosten für eine Abholung
Fällt die Rücksendung nicht in den Zeitraum, in dem eine kostenlose Abholung gewährt wird (vgl. Tabelle oben), können wir eine Abholung Ihres Artikels zu einem vergünstigten Preis organisieren. Die Kosten hierfür variieren je nach Artikel, sie werden auf jeder Produktseite mit den Informationen zu Garantie und Geld-zurück-Garantie sowie auf der Warenkorb-Seite angezeigt.
Die typische Gebühr für die Abholung eines Artikels von einem Gewicht bis zu 30 Kilogramm und einer maximalen Länge von bis zu einem Meter beträgt für Kunden aus Großbritannien beispielsweise 3,99 Pfund Sterling. Die Kosten für Abholungen schwererer, sperriger Artikel oder für Abholungen aus dem Ausland können höher liegen.
Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie können den Artikel auch auf eigene Kosten zurücksenden. Wenn Sie dies tun, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Nachweis über das Porto aufzubewahren, aus dem hervorgeht, dass Sie die Ware zurückgegeben haben.
Verpackung von Rücksendungen
Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten wollen. Wenn Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Originalverpackung zurücksenden möchten, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.
Wenn Sie die erhaltene Ware innerhalb der Geld-zurück-Garantie zurücksenden möchten, aber die Originalverpackung nicht mehr vollständig ist, muss dafür gesorgt werden, dass alle Artikel in einem stabilen Karton mit ausreichend Füllmaterial verpackt sind, damit die Gegenstände sich nicht bewegen können und sie vor Kratzern und Beschädigungen geschützt sind. Gear4music übernimmt keine Verantwortung für Artikel, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wurden. Die Retoure und Rückerstattung Ihres Artikels kann in diesem Fall verweigert werden.
Um ein Produkt im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie (Standard- oder erweiterte Garantie) zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Dinge gegeben sind:
Das Produkt ist 'neuwertig'.
Das Produkt ist sicher in der Originalverpackung verpackt.
Unsere Garantien ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie unten.
30-tägige Geld-zurück-Garantie
Sie teilen uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit, dass Sie sich umentschieden haben.
Sie wählen einen anderen Artikel aus oder bitten um Rückerstattung.
Die Rückerstattung schließt die Standard-Versandkosten ein. Kosten für Extras wie Installation, Zwei-Personen-Lieferung, Lieferung zum Wunschtermin und Samstagslieferung werden nicht erstattet.
Erweiterte Geld-zurück-Garantie (bis zu 180 Tage)
Die Geld-zurück-Garantie kann gegen eine geringe Gebühr auf bis zu 180 Tage verlängert werden, die Garantie verlängert sich gleichzeitig auf bis zu sechs Jahre (erweiterte Garantie). Weitere Informationen zu den erweiterten Garantien finden Sie hier.
Sie teilen uns innerhalb von 180 Tagen nach Lieferung mit, dass Sie sich umentschieden haben.
Sie wählen einen anderen Artikel aus oder bitten um Rückerstattung.
Innerhalb der ersten 30 Tage nach Lieferung
Kostenlose Abholung
Die Rückerstattung schließt die Standard-Versandkosten ein. Kosten für Extras wie Installation, Zwei-Personen-Lieferung, Lieferung zum Wunschtermin und Samstagslieferung werden nicht erstattet.
Nach den ersten 30 Tagen ab Lieferung, jedoch innerhalb der ersten 180 Tage nach Lieferung
Es wird eine geringe Gebühr für die Abholung erhoben, die sich nach Größe und Gewicht der Bestellung sowie der Abholungsadresse richtet.
Die Rückerstattung schließt die Standard-Versandkosten ein. Kosten für Extras wie Installation, Zwei-Personen-Lieferung, Lieferung zum Wunschtermin und Samstagslieferung werden nicht erstattet.
Anspruch auf Geld-zurück-Garantie
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen oder aufgrund von Regelungen zu Software-Lizenzen kommen einige Artikel nur dann für unsere Geld-zurück-Garantie infrage, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung versiegelt an uns zurückgesendet werden, wobei enthaltene Software noch nicht registriert sein darf. Einzelheiten zu Ausschlüssen sind den Produktbeschreibungen zu entnehmen.
In-Ear-Monitore und In-Ear-Kopfhörer
Ohrstöpsel und Gehörschutz
Rohrblätter und Mundstücke von Holz- und Blechblasinstrumenten
Mund- und Lippenpflege-Produkte
CDs, DVDs und Software
Eine Rücksendung von Artikeln, die nach Kundenwunsch angefertigt oder als Set konfiguriert wurden, beispielsweise maßgeschneiderte Computersysteme, können wir nicht akzeptieren. Ausnahmen sind nur mit vorheriger Zustimmung des Verkäufers möglich, vorausgesetzt die Ware ist im Originalzustand. Es wird eine Stornogebühr von mindestens 25 Prozent fällig. Für alle zurückgesendeten Holz- und Blechblasinstrumente wird eine Desinfektionsgebühr erhoben, die 5 Pfund Sterling entspricht.
Sollte Ihr Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, teilen Sie uns dies bitte sobald wie möglich mit, damit wir das Problem lösen können.
Innerhalb der ersten sechs Monate nach Erwerb holen wir die Ware kostenlos ab und liefern Sie kostenlos an Sie zurück.
Standard-Garantie
Nach den ersten sechs Monaten, jedoch innerhalb der ersten zwei Jahre nach Erwerb, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels an uns und die Lieferung des reparierten Artikels an Sie. Angemessene Rücksendekosten können erstattet werden, wenn Sie unabhängig nachweisen können, dass der Fehler auf Gear4music oder den Hersteller zurückzuführen ist.
Erweiterte Garantie
Die Frist für kostenlose Abholung und Sendung ist auf jeder Produktseite angegeben, sie beträgt in der Regel zwei Jahre. Nach Ablauf der Frist tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels an uns und die Lieferung des reparierten Artikels an Sie. Angemessene Rücksendekosten können erstattet werden, wenn Sie unabhängig nachweisen können, dass der Fehler auf Gear4music oder den Hersteller zurückzuführen ist.
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Sollten Artikel beschädigt sein, wenn Sie die Bestellung erhalten, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich in Kenntnis zu setzen, damit wir das Problem lösen können.
Wenn möglich fügen Sie bitte ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung bei. Dies erleichtert uns die Abwicklung des Vorgangs mit dem Kurierdienstleister.
Bitte beachten Sie, dass wir für den Zustand der Ware nur bis zum Zeitpunkt der Lieferung die Verantwortung übernehmen können. Alle Schäden, die während des Transports auftreten, fallen in unseren Zuständigkeitsbereich. Sollte es zu Problemen kommen, nachdem Ihnen die Ware übergeben, sie an einem von Ihnen genannten sicheren Ort für Sie deponiert oder sie bei einem von Ihnen bestimmten Nachbarn abgegeben wurde, sind Sie dafür verantwortlich. Gear4music übernimmt in diesem Fall keine Haftung für auftretende Schäden.
Standard-Garantie und Erweiterte Garantie
Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung in Kenntnis setzen, holen wir den beschädigten Artikel kostenlos ab und ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Nach Ablauf der ersten 14 Tage ab Lieferung wird für die Abholung eine geringe Gebühr erhoben.
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Artikel erhalten. Sollte die Lieferung Artikel enthalten, die Sie nicht erwartet haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich in Kenntnis zu setzen, damit wir das Problem lösen können.
Wenn möglich fügen Sie bitte Angaben zum falschen oder falsch ausgezeichneten Artikel bei, den Sie erhalten haben.
Wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die originale Innen- und Außenverpackung intakt ist. Verschließen Sie lediglich das Paket wieder, in dem der Artikel geliefert wurde.
Standard-Garantie und Erweiterte Garantie
Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung in Kenntnis setzen, holen wir den falsch zugestellten Artikel kostenlos ab und ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Nach Ablauf der ersten 14 Tage ab Lieferung wird für die Abholung eine geringe Gebühr erhoben.
Hinweis: Sie sind verpflichtet, falsch zugestellte Artikel oder Artikel, die versehentlich ohne Bestellung oder Bezahlung an Sie geliefert wurden, zurückzusenden. Sollten Sie besagte Artikel nicht zurücksenden, stellen wir Ihnen den vollen Kaufpreis der Artikel in Rechnung.
Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie das unten stehende Formular in das Textfeld einer E-Mail kopieren, die notwendigen Informationen einfügen und die E-Mail dann an folgende E-Mail-Adresse senden.
Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie unten.
******************
An Gear4music Limited, Kettlestring Lane, York, YO30 4XF, United Kingdom:
Ich kündige hiermit meinen / Wir kündigen hiermit unseren* Kaufvertrag über die folgende Ware: [Bitte listen Sie hier die bestellten Artikel auf] aus der Bestellung mit der Rechnungsnummer / aus den Bestellungen mit den Rechnungsnummern* [Bitte nennen Sie hier die Rechnungsnummer(n)], bestellt am [Datum der Bestellung], erhalten am [Lieferdatum].
Ihr Name
Ihre Adresse
Datum
[*Nichtzutreffendes bitte streichen]
******************Wir prüfen zurückgesandte Waren, um sicherzustellen, dass sie angemessen behandelt und gepflegt wurden. Außerdem kontrollieren wir, ob alle Originalteile, die Sie erhalten hatten, zurückgesendet wurden.
Bitte beachten Sie, dass Wiedereinlagerungsgebühren anfallen können, wenn die Ware nicht in neuwertigem Zustand und mit angemessener Verpackung zurückgesendet wird.
Wenn Sie um eine Rückerstattung gebeten haben, erfolgt diese innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung und der Bestätigung, dass die Rücksendungsrichtlinien erfüllt sind.
The Consumer Contracts Regulations 2013
1. Der Vertrag kommt zu dem Zeitpunkt zustande, zu dem Sie Ihre Lieferung erhalten.
2. Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb eines begrenzten Zeitraums ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Wir würden uns aber über eine Rückmeldung freuen, da diese uns hilft, unseren Service zu verbessern.
3. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Kalendertage nach dem folgenden Tag:
a) dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, oder
b) der Tag nachdem Sie den letzten Teil Ihrer Bestellung erhalten, wenn sie in Raten geliefert wird.
4. Um eine Bestellung zu stornieren, informieren Sie uns postalisch oder per E-Mail. Sie können das beigefügt Musterformular zur Stornierung verwenden, müssen es aber nicht.
5.In Bezug auf die 14-tägige Kündigungsfrist gelten E-Mails und Briefe beim Versand als eingegangen. Die Ware muss nicht bis zu diesem Zeitpunkt eingegangen sein. Siehe Punkt 13 unten für Informationen darüber, wann die Ware an uns zurückgesendet werden muss.
6.Um nachweisen zu können, dass Sie uns von Ihrer Absicht zur Stornierung fristgerecht in Kenntnis gesetzt haben, empfehlen wir, dass Sie die uns zugesandten E-Mails aufbewahren, bzw. dass Sie eine Kopie der an uns verschickten Briefe aufbewahren und die Post um einen Sendungsbeleg bitten.
7. Um einen ‚Fernabsatzvertrag‘ zu kündigen und bezüglich aller anderen Angelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte unter:
Gear4music Limited, Kettlestring Lane, Clifton Moor, York. YO30 4XF. United Kingdom
aus Deutschland: info@gear4music.de | 0208 45199040
aus Österreich: info@gear4music.at | 0720 902391
aus der Schweiz: info@gear4music.ch | 031 5087033
aus Belgien: info@gear4music.be | 078 482155
8. Wenn Sie diesen Vertrag kündigen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zuzüglich der Standard-Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass alle Kosten für von Ihnen gewählte Zusatzleistungen, beispielsweise Installation, Zwei-Personen-Lieferung, Lieferung zum Wunschtermin und Samstagslieferung, nicht erstattet werden.
9. Bei einer Wertminderung der Ware aufgrund unsachgemäßer Behandlung des Kunden oder durch einen Umgang, der über das hinaus geht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines Artikels notwendig ist, kann ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden.
10. Rückzahlungen erfolgen unverzüglich, jedoch spätestens
(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Retoure erhalten haben, oder
(b) (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgegeben haben, oder
(c) Wenn die Ware noch nicht an Sie versandt wurde, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu kündigen, informiert wurden.
11. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.
12.Wir zahlen die Rückzahlung mit den gleichen Zahlungsmitteln wie beim Erstkauf, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Gebühren.
13. Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich an uns zurückzusenden oder uns zu übergeben, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
14. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist, entweder in der Originalverpackung oder einer ähnlichen, angemessenen alternativen Verpackung.
15. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen vertragskonforme, qualitativ einwandfreie und langlebige Waren zu liefern.
The Consumer Rights Act 2015
1. Wenn die Ware fehlerhaft ist oder falsch ausgewiesen wurde, haben Sie kurzfristig das Recht, sie gegen eine vollständige Rückerstattung abzulehnen oder uns aufzufordern, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen, wenn Sie dies wünschen.
2. Betrifft der Fehler heruntergeladene oder installierte Software, können Sie uns nur bitten, den digitalen Inhalt zu reparieren oder zu ersetzen.
3. Wenn sie eine Reparatur oder einen Ersatz angefordert haben, müssen Sie eine angemessene Zeitspanne zurAusführung gewähren. Sie können sich nicht mehr umentscheiden und eine Alternative wählen.
4. Das Ablehnungsrecht erlischt nach 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware.
5. Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine Reparatur oder einen Ersatz anfordern, stoppt die ‚30-Tage-Uhr‘ und beginnt weiterzulaufen, sobald Sie Ihre reparierte Ware oder Ihren Ersatz erhalten haben. Es steht Ihnen der Restbetrag auf 30 Tage (mit einem Minimum von 7 Tagen) zur Verfügung, um die Ware für eine vollständige Rückerstattung abzulehnen, wenn sie immer noch nicht zufriedenstellend ist.
6. Nach 30 Tagen haben Sie das Recht, von uns eine kostenlose Reparatur oder Ersatz zu verlangen.
7. Möglicherweise müssen wir nicht reparieren oder austauschen, wenn dies für uns im Vergleich zur Alternative unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.
8. Sie müssen eine Reparatur oder einen Austausch nicht akzeptieren, wenn sie Ihnen im Vergleich zur Alternative erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.
9. Wenn die Ware nach der Reparatur fehlerhaft bleibt, können Sie sie behalten und etwas vom Preis abziehen, oder Sie können sie ablehnen. Werden Waren länger als 6 Monate nach Lieferung beanstandet, kann ein Abzug für die von Ihnen genutzte Ware vorgenommen werden.
10. Bei weiterhin fehlerhafter Software können Sie nur eine Preisminderung verlangen.
11. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Vereinbarung, dass die Ware fehlerhaft ist, mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.