Bei Gear4music können Sie beruhigt einkaufen, da alle Einkäufe von der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie abgedeckt sind. Zusätzlich erhalten Sie in Deutschland und Österreich standardmäßig drei Jahre Garantie auf alle Produkte, in Belgien und in der Schweiz sind es zwei Jahre Garantie.
Gegen eine geringe Gebühr können Sie beim Kauf auch die erweiterte Garantie erwerben, die eine Geld-zurück-Garantie von bis zu 180 Tagen und bis zu sechs Jahre Garantie beinhaltet.
Keine Erklärung oder Verkaufsbedingung, die in unseren Bedingungen enthalten ist, beeinträchtigt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte, wie sie in der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie oder der Verordnung 2013 zu Verbraucherverträgen (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) definiert sind.
Rückgaben sind stressfrei über unser Online-Rückgabezentrum möglich. Weitere Informationen finden Sie hier:
Diese Tabelle gibt einen Überblick über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte im Vergleich zu unseren Standard-Rückgabebedingungen sowie der optionalen erweiterten Geld-zurück-Garantie und erweiterten Garantie.
| UK & EU / EEA | EU Standard | Gear4music Standard | Gear4music Optional |
| Erstattungszeitraum | 14 Tage | 30 Tage | Bis zu 180 Tage |
| Erstattung der Standard-Versandkosten | Ja, innerhalb von 30 Tagen | Ja, innerhalb von 30 Tagen | Ja, innerhalb von 30 Tagen |
| Erstattung anderer Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten |
| Kostenlose Abholung bei Stornierung | Nein | Nein | Nein |
| Rücksendung bei Konstruktions- oder Herstellerfehler | Kostenlos | Innerhalb von bis zu 180 Tagen kostenlos | Innerhalb von zwei Jahren kostenlos oder wie auf der Produktseite angegeben |
| Rücksendung bei Lieferung in beschädigtem Zustand | Kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos |
| Rücksendung bei Erhalt eines falschen Artikels | Kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos |
| Rückerstattung der Kosten für erweiterte Garantie bei Nutzung | Keine Angabe | Keine Angabe | Nein |
Gebühren für eine Abholung
Wenn Sie eine Bestellung im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten stornieren oder einen Artikel im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie zurückgeben möchten, sind Sie für die Rücksendung der Waren an uns verantwortlich. In allen Fällen, in denen die Abholung nicht kostenlos ist (z. B. bei Stornierung der Bestellung oder wie in der obigen Tabelle hervorgehoben), können wir jedoch die Abholung des Artikels bei Ihnen zu einem subventionierten Tarif veranlassen. Diese Gebühr variiert je nach Artikel und wird auf jeder Produktseite im Rahmen der bereitgestellten Garantie- und Geld-zurück-Informationen sowie auf der Warenkorbseite angezeigt.
Für einen Kunden aus dem Vereinigten Königreich betragen beispielsweise die Kosten für das Sammeln von Produkten bis zu 30 kg mit einer maximalen Länge von 1 Mio. CHF 4,99, aber für schwerere, sperrige Gegenstände oder internationale Abholung ist die Gebühr höher.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, werden die Kosten der Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie können den Artikel auch auf Ihre Kosten zurückschicken. Wenn Sie sich dafür entscheiden, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Nachweis über das Porto für die Rücksendung aufzubewahren. Alle Waren müssen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach der Stornierung zurückgeschickt werden.
Verpackung von Rücksendungen
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten möchten, da ein Abzug von Ihrer Rückerstattung in Höhe des Verlusts des Einzelhandelswerts der Ware ohne Originalverpackung vorgenommen wird, wenn Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Originalverpackung zurückgeben möchten.
Wenn Sie nicht über das gesamte äußere Postverpackungsmaterial verfügen, aber Waren innerhalb der Geld-zurück-Garantiezeit zurücksenden möchten, müssen alle Artikel in einen stabilen Karton mit geeignetem Verpackungsmaterial gelegt werden, um die Bewegung der Artikel zu verhindern und sie vor Kratzern und Beschädigungen zu schützen.
Gear4music kann keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt sind, und Ihre Rückgabe und Rückerstattung kann verweigert oder Ihre Rückerstattung um den verminderten Wert der Ware aufgrund falscher Verpackung der Ware reduziert werden. Wenn Sie sich unsicher sind oder Fragen zur geeigneten Verpackung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Um ein Produkt im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie (Standard- oder erweiterte Garantie) zurückzusenden, stellen Sie bitte sicher, dass folgende Dinge gegeben sind:
Die Ware ist in „neuwertigem“ Zustand, was bedeutet, dass ihr Wert durch den Umgang mit ihr nicht über das Maß hinaus gemindert wurde, das zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktion erforderlich ist, insbesondere darf die Behandlung nicht über ein Maß hinausgehen, das in einem Geschäft vernünftigerweise erlaubt sein könnte.
Das Produkt ist sicher in der Originalverpackung verpackt.
Unsere Garantien ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie unten.
30-tägige Geld-zurück-Garantie
Sie teilen uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit, dass Sie sich umentschieden haben.
Sie wählen einen anderen Artikel aus oder bitten um Rückerstattung.
Die Rückerstattung schließt die Standard-Versandkosten ein. Kosten für Extras wie Installation, Zwei-Personen-Lieferung, Lieferung zum Wunschtermin und Samstagslieferung werden nicht erstattet.
Anspruch auf Geld-zurück-Garantie
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen oder aufgrund von Regelungen zu Software-Lizenzen kommen einige Artikel nur dann für unsere Geld-zurück-Garantie infrage, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung versiegelt an uns zurückgesendet werden, wobei enthaltene Software noch nicht registriert sein darf. Einzelheiten zu Ausschlüssen sind den Produktbeschreibungen zu entnehmen. Zu solchen Produkten zählen:
In-Ear-Monitore und In-Ear-Kopfhörer
Ohrstöpsel und Gehörschutz
Blätter und Mundstücke für Holz- und Blechblasinstrumente
Mund- und Lippenpflege-Produkte
CDs, DVDs und Software
Erweiterte Geld-zurück-Garantie (bis zu 180 Tage)
Die Geld-zurück-Garantie kann gegen eine geringe Gebühr auf bis zu 180 Tage verlängert werden, die Garantie verlängert sich gleichzeitig auf bis zu sechs Jahre (erweiterte Garantie).
Weitere Informationen zu den erweiterten Garantien finden Sie hier.
Innerhalb von 180 Tagen nach der Lieferung können Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Meinung geändert haben, den Vertrag kündigen und entweder einen anderen Artikel auswählen oder eine Rückerstattung verlangen.
Es wird eine geringe Gebühr für die Abholung erhoben, die sich nach Größe und Gewicht der Bestellung sowie der Abholungsadresse richtet. (siehe Abschnitt „Gebühren für eine Abholung“)
Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung decken die Zustellungskosten für Standard- oder Saver-Dienste ab, schließen jedoch alle Verbesserungen wie Installation, Zwei-Personen-Zustellung, zeitgesteuerte und Samstagsdienste aus.
Wir sind nicht in der Lage, Rücksendungen von maßgefertigten, nicht fehlerhaften Artikeln, wie z. B. Computersysteme, die nach den Spezifikationen eines Kunden gebaut wurden, anzunehmen. Ihre gesetzlichen Rechte für diese Artikel sind begrenzt, da der Bau bereits abgeschlossen ist, bevor die Waren versandt wurden. Daher gilt Ihr Widerrufsrecht während der Widerrufsfrist als erloschen, da die Dienstleistung vor Ablauf der 14 Tage vollständig erbracht wird. Ausnahmen sind nur mit unserer vorherigen Zustimmung möglich und können einer Stornierungs- und Wiederauffüllungsgebühr von mindestens 25 % gemäß unseren Geschäftsbedingungen unterliegen, vorausgesetzt, die Waren befinden sich im ursprünglichen Lagerzustand.
Sollte Ihr Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, teilen Sie uns dies bitte sobald wie möglich mit, damit wir das Problem lösen können.
Innerhalb der ersten sechs Monate nach Erwerb holen wir die Ware kostenlos ab und liefern Sie kostenlos an Sie zurück.
Standard-Garantie
Nach den ersten sechs Monaten, jedoch innerhalb der ersten zwei Jahre nach Erwerb, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels an uns und die Lieferung des reparierten Artikels an Sie. Angemessene Rücksendekosten können erstattet werden, wenn Sie unabhängig nachweisen können, dass der Fehler auf Gear4music oder den Hersteller zurückzuführen ist.
Erweiterte Garantie
Die Frist für kostenlose Abholung und Sendung ist auf jeder Produktseite angegeben, sie beträgt in der Regel zwei Jahre. Nach Ablauf der Frist tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Artikels an uns und die Lieferung des reparierten Artikels an Sie. Angemessene Rücksendekosten können erstattet werden, wenn Sie unabhängig nachweisen können, dass der Fehler auf Gear4music oder den Hersteller zurückzuführen ist.
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Sollten Artikel beschädigt sein, wenn Sie die Bestellung erhalten, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich in Kenntnis zu setzen, damit wir das Problem lösen können.
Wenn möglich fügen Sie bitte ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung bei. Dies erleichtert uns die Abwicklung des Vorgangs mit dem Kurierdienstleister.
Bitte beachten Sie, dass wir für den Zustand der Ware nur bis zum Zeitpunkt der Lieferung die Verantwortung übernehmen können. Alle Schäden, die während des Transports auftreten, fallen in unseren Zuständigkeitsbereich. Sollte es zu Problemen kommen, nachdem Ihnen die Ware übergeben, sie an einem von Ihnen genannten sicheren Ort für Sie deponiert oder sie bei einem von Ihnen bestimmten Nachbarn abgegeben wurde, sind Sie dafür verantwortlich. Gear4music übernimmt in diesem Fall keine Haftung für auftretende Schäden.
Standard-Garantie und Erweiterte Garantie
Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung in Kenntnis setzen, holen wir den beschädigten Artikel kostenlos ab und ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Nach Ablauf der ersten 14 Tage ab Lieferung wird für die Abholung eine geringe Gebühr erhoben.
Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Artikel erhalten. Sollte die Lieferung Artikel enthalten, die Sie nicht erwartet haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich in Kenntnis zu setzen, damit wir das Problem lösen können.
Wenn möglich fügen Sie bitte Angaben zum falschen oder falsch ausgezeichneten Artikel bei, den Sie erhalten haben.
Wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die ursprüngliche Innen- und Außenverpackung intakt ist. Verschließen Sie lediglich das Paket wieder, in dem der Artikel geliefert wurde. Wenn Sie sich unsicher sind oder Fragen zur geeigneten Verpackung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@gear4music.com oder 0208 45199040 (Deutschland), 0720 902391 (Österreich), 078 482155 (Belgien) oder 031 5087033 (Schweiz).
Standard-Garantie und Erweiterte Garantie
Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung in Kenntnis setzen, holen wir den falsch zugestellten Artikel kostenlos ab und ersetzen ihn oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Nach Ablauf der ersten 14 Tage ab Lieferung wird für die Abholung eine geringe Gebühr erhoben.
Hinweis: Sie sind verpflichtet, falsch zugestellte Artikel oder Artikel, die versehentlich ohne Bestellung oder Bezahlung an Sie geliefert wurden, zurückzusenden. Sollten Sie besagte Artikel nicht zurücksenden, stellen wir Ihnen den vollen Kaufpreis der Artikel in Rechnung.
Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese zu stornieren. Alle Waren müssen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag der Stornierung zurückgegeben werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie das unten stehende Formular in das Textfeld einer E-Mail kopieren, die notwendigen Informationen einfügen und die E-Mail dann an folgende E-Mail-Adresse senden.
Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie unten.
******************
An Gear4music Limited, Kettlestring Lane, York, YO30 4XF, United Kingdom:
Ich kündige hiermit meinen / Wir kündigen hiermit unseren* Kaufvertrag über die folgende Ware: [Bitte listen Sie hier die bestellten Artikel auf] aus der Bestellung mit der Rechnungsnummer / aus den Bestellungen mit den Rechnungsnummern* [Bitte nennen Sie hier die Rechnungsnummer(n)], bestellt am [Datum der Bestellung], erhalten am [Lieferdatum].
Ihr Name
Ihre Adresse
Datum
[*Nichtzutreffendes bitte streichen]
******************Wir prüfen zurückgesandte Waren, um sicherzustellen, dass sie angemessen behandelt und gepflegt wurden. Außerdem kontrollieren wir, ob alle Originalteile, die Sie erhalten hatten, zurückgesendet wurden.
Bitte beachten Sie, dass bei Waren, die nicht in neuwertigem Zustand und mit geeigneter Verpackung geliefert werden, ein Abzug von Ihrer Rückerstattung angewendet werden kann. Wenn wir Waren erhalten, die nicht ordnungsgemäß verwendet wurden, werden wir Ihre Rückerstattung um einen Betrag kürzen, der die Wertminderung der Waren aufgrund Ihrer unsachgemäßen Behandlung widerspiegelt.
Wenn Sie um eine Rückerstattung gebeten haben, erfolgt diese innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung und der Bestätigung, dass die Rücksendungsrichtlinien erfüllt sind.
The Consumer Contracts Regulations 2013
1. Der Vertrag kommt zu dem Zeitpunkt zustande, zu dem Sie Ihre Lieferung erhalten.
2. Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb eines begrenzten Zeitraums ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Wir würden uns aber über eine Rückmeldung freuen, da diese uns hilft, unseren Service zu verbessern.
3. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Kalendertage nach dem folgenden Tag:
a) dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, oder
b) der Tag nachdem Sie den letzten Teil Ihrer Bestellung erhalten, wenn sie in Raten geliefert wird.
4. Um eine Bestellung zu stornieren, informieren Sie uns postalisch oder per E-Mail.
5.In Bezug auf die 14-tägige Kündigungsfrist gelten E-Mails und Briefe beim Versand als eingegangen. Die Ware muss nicht bis zu diesem Zeitpunkt eingegangen sein. Siehe Punkt 13 unten für Informationen darüber, wann die Ware an uns zurückgesendet werden muss.
6.Um nachweisen zu können, dass Sie uns von Ihrer Absicht zur Stornierung fristgerecht in Kenntnis gesetzt haben, empfehlen wir, dass Sie die uns zugesandten E-Mails aufbewahren, bzw. dass Sie eine Kopie der an uns verschickten Briefe aufbewahren und die Post um einen Sendungsbeleg bitten.
7. Um einen ‚Fernabsatzvertrag‘ zu kündigen und bezüglich aller anderen Angelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte unter:
Gear4music Limited, Kettlestring Lane, Clifton Moor, York. YO30 4XF. United Kingdom
aus Deutschland: info@gear4music.de | 0208 45199040
aus Österreich: info@gear4music.at | 0720 902391
aus der Schweiz: info@gear4music.ch | 031 5087033
aus Belgien: info@gear4music.be | 078 482155
8. Wenn Sie diesen Vertrag kündigen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zuzüglich der Standard-Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass alle Kosten für von Ihnen gewählte Zusatzleistungen, beispielsweise Installation, Zwei-Personen-Lieferung, Lieferung zum Wunschtermin und Samstagslieferung, nicht erstattet werden.
9. Bei einer Wertminderung der Ware aufgrund unsachgemäßer Behandlung des Kunden oder durch einen Umgang, der über das hinaus geht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines Artikels notwendig ist, kann ein Abzug von der Rückerstattung vorgenommen werden.
10. Rückzahlungen erfolgen unverzüglich, jedoch spätestens
(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Retoure erhalten haben, oder
(b) (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgegeben haben, oder
(c) Wenn die Ware noch nicht an Sie versandt wurde, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu kündigen, informiert wurden.
11. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.
12.Wir zahlen die Rückzahlung mit den gleichen Zahlungsmitteln wie beim Erstkauf, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Gebühren.
13. Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich an uns zurückzusenden oder uns zu übergeben, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
14. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist, entweder in der Originalverpackung oder einer ähnlichen, angemessenen alternativen Verpackung.
15. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen vertragskonforme, qualitativ einwandfreie und langlebige Waren zu liefern.
The Consumer Rights Act 2015
1. Wenn die Ware fehlerhaft ist oder falsch ausgewiesen wurde, haben Sie kurzfristig das Recht, sie gegen eine vollständige Rückerstattung abzulehnen oder uns aufzufordern, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen, wenn Sie dies wünschen.
2. Betrifft der Fehler heruntergeladene oder installierte Software, können Sie uns nur bitten, den digitalen Inhalt zu reparieren oder zu ersetzen.
3. Wenn sie eine Reparatur oder einen Ersatz angefordert haben, müssen Sie eine angemessene Zeitspanne zurAusführung gewähren. Sie können sich nicht mehr umentscheiden und eine Alternative wählen.
4. Das Ablehnungsrecht erlischt nach 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware.
5. Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine Reparatur oder einen Ersatz anfordern, stoppt die ‚30-Tage-Uhr‘ und beginnt weiterzulaufen, sobald Sie Ihre reparierte Ware oder Ihren Ersatz erhalten haben. Es steht Ihnen der Restbetrag auf 30 Tage (mit einem Minimum von 7 Tagen) zur Verfügung, um die Ware für eine vollständige Rückerstattung abzulehnen, wenn sie immer noch nicht zufriedenstellend ist.
6. Nach 30 Tagen haben Sie das Recht, von uns eine kostenlose Reparatur oder Ersatz zu verlangen.
7. Möglicherweise müssen wir nicht reparieren oder austauschen, wenn dies für uns im Vergleich zur Alternative unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.
8. Sie müssen eine Reparatur oder einen Austausch nicht akzeptieren, wenn sie Ihnen im Vergleich zur Alternative erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.
9. Wenn die Ware nach der Reparatur fehlerhaft bleibt, können Sie sie behalten und etwas vom Preis abziehen, oder Sie können sie ablehnen. Werden Waren länger als 6 Monate nach Lieferung beanstandet, kann ein Abzug für die von Ihnen genutzte Ware vorgenommen werden.
10. Bei weiterhin fehlerhafter Software können Sie nur eine Preisminderung verlangen.
11. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Vereinbarung, dass die Ware fehlerhaft ist, mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Europäische Kommission hat eine Plattform zur Beilegung von Verbraucher-Online-Streitigkeiten (Consumer Online Dispute Resolution, ODR) eingerichtet, die es Verbrauchern, die eine Beschwerde über ein online gekauftes Produkt oder eine online gekaufte Dienstleistung haben, ermöglicht, die Beschwerde über ein Online-Beschwerdeformular bei einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat einzureichen. Für Einzelheiten zu dieser Plattform besuchen Sie bitte http://ec.europa.eu/consumers/odr/.