Bei Gear4music können Sie beruhigt einkaufen, da alle Einkäufe von der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie abgedeckt sind. Zusätzlich erhalten Sie in Deutschland und Österreich standardmäßig drei Jahre Garantie auf alle Produkte, in Belgien und in der Schweiz sind es zwei Jahre Garantie. Gegen eine geringe Gebühr können Sie beim Kauf auch die erweiterte Garantie erwerben, die eine Geld-zurück-Garantie von bis zu 180 Tagen und bis zu sechs Jahre Garantie beinhaltet.
Um eine Rückgabe zu vereinbaren, senden Sie eine E-Mail an: returns@gear4music.com
Diese Tabelle gibt einen Überblick über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte im Vergleich zu unseren Standard-Rückgabebedingungen sowie der optionalen erweiterten Geld-zurück-Garantie und erweiterten Garantie.
| UK & EU / EEA | EU Standard | Gear4music Standard | Gear4music Optional |
| Erstattungszeitraum | 14 Tage | 30 Tage | Bis zu 180 Tage |
| Erstattung der Standard-Versandkosten | Ja | Ja | Innerhalb von 30 Tagen |
| Erstattung anderer Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten | Nur Standard-Versandkosten |
| Kostenlose Abholung bei Stornierung | Nein | Nein | Ja, innerhalb von 30 Tagen |
| Rücksendung bei Konstruktions- oder Herstellerfehler | Kostenlos | Innerhalb von bis zu 180 Tagen kostenlos | Innerhalb von bis zu 180 Tagen kostenlos |
| Rücksendung bei Lieferung in beschädigtem Zustand | Kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos | Innerhalb von 30 Tagen kostenlos |
| Rücksendung bei Erhalt eines falschen Artikels | Kostenlos | Innerhalb von 14 Tagen kostenlos | Innerhalb von 30 Tagen kostenlos |
| Rückerstattung der Kosten für erweiterte Garantie bei Nutzung | Keine Angabe | Keine Angabe | Nein |
Inkassogebühren
In Szenarien, in denen die Abholung nicht kostenlos ist (wie in der obigen Tabelle hervorgehoben), können wir arrangieren, den Gegenstand zu einem subventionierten Preis bei Ihnen abzuholen. Diese Gebühr variiert je nach Artikel und wird auf jeder Produktseite innerhalb der angegebenen Garantie- und Geld-zurück-Informationen angezeigt.
Beispielsweise würden für einen britischen Kunden die typischen Kosten für die Abholung von Produkten bis zu 30 kg mit einer maximalen Länge von 1 m CHF 4,99 betragen, für schwerere, sperrige Artikel oder internationale Abholungen können sie jedoch höher sein.
Die Kosten der Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie können den Artikel auch auf Ihre Kosten zurücksenden. Wenn Sie dies tun, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Nachweis über das Porto zu erhalten, aus dem hervorgeht, dass Sie Ihre Ware zurückgegeben haben.
Verpackung von Retouren
Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungen auf, bis Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten wollen, da eine zusätzliche Gebühr erhoben wird, wenn Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Originalverpackung zurücksenden möchten.
Wenn Sie nicht die gesamte Originalverpackung haben, aber die Ware innerhalb der Geld-zurück-Garantiezeit zurücksenden möchten, müssen alle Artikel in einen stabilen Karton mit geeignetem Verpackungsmaterial gelegt werden, um sie vor Kratzern und Beschädigungen zu schützen. Sie können Gear4music keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt sind, und Ihre Rückgabe und Rückerstattung kann verweigert werden, wenn der Artikel nicht korrekt verpackt ist.
Um ein Produkt im Rahmen unserer Standard- oder erweiterten Geld-zurück-Garantie zurückzugeben, stellen Sie bitte sicher, dass es sich um das Produkt handelt:
Im Zustand "wie neu".
Gut verpackt und in der Originalverpackung
Unsere Garantien ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie unten.
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Bis zu 180 Tage verlängerte Geld-zurück-Garantie
Sie können die Geld-zurück-Garantie gegen eine geringe Gebühr auf bis zu 180 Tage verlängern, einschließlich einer verlängerten Garantie von bis zu 6 Jahren. Weitere Informationen zu den erweiterten Garantien finden Sie hier.
Anspruch auf Geld-zurück-Garantie
Wichtig: Aus Hygiene- und Softwarelizenzgründen kommen einige Artikel nur dann für unsere Geld-zurück-Garantie in Frage, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung versiegelt an uns zurückgeschickt werden, wobei die gesamte Software noch "unregistriert" ist. Details zu den Ausschlüssen sind den Produktbeschreibungen zu entnehmen.
Wir können keine Rücksendungen von kundenspezifischen, fehlerfreien Artikeln akzeptieren, die als einzigartiges Paket zusammenwirken, wie z.B. Computersysteme, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden. Ausnahmen sind nur nach vorheriger Absprache möglich und können mit einer Storno- und Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 25% verbunden sein, sofern sich die Ware im ursprünglichen Lagerzustand befindet. Alle zurückgegebenen Holz- und Blechblasinstrumente unterliegen einer Desinfektionsgebühr von CHF 6.
Wenn sich Ihr Artikel nicht wie erwartet verhält, teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit, damit wir das Problem lösen können.
Innerhalb der ersten 6 Monate Ihres Eigentums holen wir die Ware ab und liefern sie kostenlos an Sie zurück.
Nach den ersten 6 Monaten, aber innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf, sind Sie für die Kosten der Rücksendung des Artikels an uns und die Kosten der Rücksendung des Artikels an Sie verantwortlich. Wir können angemessene Rücksendekosten erstatten, wenn Sie unabhängig nachweisen können, dass der Fehler auf uns oder den Hersteller zurückzuführen ist.
Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Wenn die Bestellung dort beschädigt ist, wenn Sie sie erhalten, teilen Sie uns bitte so schnell wie möglich mit, damit wir das Problem lösen können.
Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto von Schäden am Artikel und / oder der Verpackung während des Transports bei, da dies uns helfen wird, die Angelegenheit mit unserem Kurier zu besprechen.
Bitte beachten Sie, dass wir nur für den Zustand der Ware vor der Lieferung an Sie eine Verantwortung übernehmen können. Jegliche Schäden oder Brüche auf dem Weg zu Ihnen liegen in unserer Verantwortung, aber wenn etwas passiert, nachdem es an Sie, Ihren speziellen sicheren Ort oder Ihren benannten Nachbarn geliefert wurde, liegt es in Ihrer Verantwortung, und wir können keine Haftung für den Schaden übernehmen.
Standard-Garantie
Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung Bescheid geben, holen wir den beschädigten Artikel kostenlos bei Ihnen ab und tauschen den Artikel schnell aus oder erstatten ihn Ihnen zurück. Nach 14 Tagen wird eine geringe Gebühr für die Abholung erhoben.
Erweiterte Garantie
Wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung Bescheid geben, holen wir den beschädigten Artikel kostenlos bei Ihnen ab und tauschen den Artikel schnell aus oder erstatten ihn Ihnen zurück. Nach 30 Tagen wird eine geringe Gebühr für die Abholung erhoben.
Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass die richtigen Artikel bei Ihnen ankommen. Wenn Sie etwas nicht in Ihrer Lieferung erwarten, teilen Sie es uns bitte so schnell wie möglich mit, damit wir das Problem lösen können.
Wenn möglich, fügen Sie bitte Details über den falschen oder falsch beschriebenen Artikel hinzu, den Sie erhalten haben.
Wenn Sie den Artikel zur Verwendung zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Original-Innen- und Außenverpackung intakt lassen und das Paket, in dem der Artikel angekommen ist, einfach wieder verschließen.
Standard-Garantie
Wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung Bescheid geben, holen wir das falsch gelieferte Produkt kostenlos bei Ihnen ab und ersetzen den Artikel schnell oder erstatten es Ihnen zurück. Nach 14 Tagen wird eine geringe Gebühr für die Abholung erhoben.
Erweiterte Garantie
Wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung Bescheid geben, holen wir das falsch gelieferte Produkt kostenlos bei Ihnen ab und ersetzen den Artikel schnell oder erstatten es Ihnen zurück. Nach 30 Tagen wird eine geringe Gebühr für die Abholung erhoben.
Bitte beachten Sie: Sie sind verpflichtet, den falschen Artikel oder einen Artikel, der versehentlich ohne Bestellung oder Zahlung an Sie geliefert wurde, zurückzugeben. Wenn Sie es nicht zurückschicken, berechnen wir Ihnen den vollen Preis des Artikels.
Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie das untenstehende Formular kopieren und in eine E-Mail einfügen, die notwendigen Informationen ausfüllen und an diese senden.
Um mehr über Ihre gesetzlichen Rechte zu erfahren, lesen Sie bitte weiter unten.
******************
An Gear4music Limited, Holgate Park Drive, York, YO26 4GN, United Kingdom:
Ich/Wir kündigen hiermit, dass ich/wir meinen/unseren Kaufvertrag über die folgenden Waren kündigen.
Von Bestellung(en)
Bestellt am:
Dein Name,
Deine Adresse,
Datum
******************Wir prüfen zurückgesandte Waren, um sicherzustellen, dass Sie sie während Ihres Besitzes angemessen gepflegt haben und alles, was wir Ihnen ursprünglich geschickt haben, zurückgegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass Umlagerungskosten anfallen können, wenn die Ware nicht in neuwertigem Zustand und mit entsprechender Verpackung geliefert wird.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, wird diese innerhalb weniger Tage nach Erhalt Ihrer Ware und Bestätigung der Rückgabe in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie durchgeführt.
Die Verbraucherverträge Verordnungen 2013
1. Der Vertrag kommt zu dem Zeitpunkt zustande, zu dem Sie Ihre Lieferung erhalten.
2. Sie haben das gesetzliche Recht, den Vertrag für eine begrenzte Zeit ohne Angabe von Gründen zu kündigen, reason aber wir würden uns über Ihr Feedback freuen, da es uns hilft, uns zu verbessern.
3. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Kalendertage nach dem folgenden Tag:
a) der Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, oder
b) der Tag, an dem Sie den letzten Ihrer Bestellung erhalten, wenn sie in Raten geliefert wird.
4. Zur Stornierung müssen Sie uns Ihre Wünsche entweder per Post oder in einer E-Mail mitteilen. Sie können das beigefügte Musterkündigungsformular verwenden (HIER KLICKEN), müssen es aber nicht.
5. Um die 14-tägige Kündigungsfrist einzuhalten, gelten E-Mails beim Versand als eingegangen und Briefe als verschickt. Sie müssen die tatsächliche Ware nicht bis zu diesem Datum zurücksenden. Siehe Punkt 13 unten, wann die Ware an uns zurückgeschickt werden muss.
6. Um nachzuweisen, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie rechtzeitig kündigen möchten, empfehlen wir Ihnen, die uns zugesandten E-Mails aufzubewahren, eine Kopie eines Briefes aufzubewahren und die Post um einen Postnachweis zu bitten.
7. Um einen'Fernabsatzvertrag' zu kündigen und für alle anderen Angelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte unter:
Gear4music Limitiert, Kettlestring Lane, Clifton Moor, York. YO30 4XF
0330 365 4444
8. Wenn Sie diesen Vertrag kündigen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zuzüglich der Standard-Lieferkosten. Beachten Sie, dass alle zusätzlichen Kosten für die von Ihnen gewählte erweiterte Lieferung nicht erstattet werden, z.B. Installation, Zwei-Mann-Lieferung, zeitgesteuerte und Samstagslieferung.
9. Wir können einen Abzug von Ihrer Rückerstattung vornehmen, wenn Waren entwertet wurden, weil Sie sie auf eine Weise behandelt haben, die über das hinausgeht, was vernünftigerweise in einem Geschäft erlaubt sein könnte, deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
10. Wir werden Rückzahlungen vornehmen, ohne dass es zu Unrecht delay geschieht, spätestens jedoch-
(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir von Ihnen die gelieferten Waren zurückerhalten, oder
(b) (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgegeben haben, oder
(c) Wenn die Ware noch nicht an Sie versandt wurde, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu kündigen, informiert wurden.
11. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.
12. Wir zahlen die Rückzahlung mit den gleichen Zahlungsmitteln wie beim Erstkauf, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Gebühren.
13. Sie sind verpflichtet, die Ware zurückzusenden oder an uns herauszugeben oder uns ohne schuldhafte delay Verzögerung, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf aus diesem Vertrag mitteilen. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. (Rückkehr)
14. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung ordnungsgemäß in der Originalverpackung oder mit einer ähnlichen, geeigneten Alternative verpackt wird.
15. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen vertragskonforme, qualitativ einwandfreie und langlebige Waren zu liefern.
Das Verbraucherrechtsgesetz 2015
1. Wenn die Ware fehlerhaft ist oder falsch beschrieben wurde, haben Sie kurzfristig das Recht, sie gegen eine vollständige Rückerstattung abzulehnen oder uns aufzufordern, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen, wenn Sie dies wünschen.
2. Liegt der Fehler bei heruntergeladener oder installierter Software vor, können Sie uns nur bitten, die digitalen Inhalte zu reparieren oder zu ersetzen.
3. Sobald Sie eine Reparatur oder einen Austausch beantragen, müssen Sie uns eine angemessene Frist einräumen und dürfen Ihre Meinung nicht ändern und sich für eine der Alternativen entscheiden.
4. Das Ablehnungsrecht erlischt nach 30 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware.
5. Wenn Sie in den ersten 30 Tagen eine Reparatur oder einen Ersatz beantragen, stoppt die "30-Tage-Uhr" und beginnt wieder zu laufen, sobald Sie Ihre reparierte Ware oder Ihren Ersatz erhalten haben. Sie haben den Saldo der 30 Tage (mit einem Minimum von 7 Tagen), um sie für eine vollständige Rückerstattung abzulehnen, wenn sie immer noch nicht zufriedenstellend sind.
6. Nach 30 Tagen haben Sie das Recht, von uns eine kostenlose Reparatur oder Ersatz zu verlangen.
7. Sie können von uns keine Reparatur oder Ersatz verlangen, wenn es für uns unmöglich oder unverhältnismäßig teuer im Vergleich zur Alternative ist.
8. Sie müssen eine Reparatur oder einen Austausch nicht akzeptieren, wenn sie Ihnen im Vergleich zur Alternative erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.
9. Wenn die Ware nach der Reparatur fehlerhaft bleibt, können Sie sie behalten und etwas vom Preis entfernen, oder Sie können sie ablehnen. Werden Waren länger als 6 Monate nach Lieferung abgelehnt, kann ein Abzug für die von Ihnen genutzte Ware vorgenommen werden.
10. Wenn die Software weiterhin fehlerhaft ist, können Sie nur eine Preissenkung verlangen.
11. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Vereinbarung, dass die Ware fehlerhaft ist, mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.